AI기반 커뮤니케이션 서비스의 혁신을 불러일으키다, 크디랩
크디랩 배수정 대표
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기사입력 : 2023.07.06 10:15
물자 생산 대신에 서비스를 제공하는 산업인 서비스업은 현대 사회에서 중요한 역할을 행하고 있는 업종 중 하나다. 과거에는 제조업이 경제의 주요 섹터로 인식되었지만, 현재 경제의 주축을 이루는 분야는 서비스업이라 해도 과언이 아니다.
이와 같은 서비스업은 고객들에게 다양한 경험과 가치를 제공하는 것에 초점을 맞추고 있으며, 기술의 발전과 디지털 혁신의 도래로 더욱 빠르게 진화하고 있다. 아울러 서비스업의 비중이 커지면서 고객의 니즈와 기대에 부응하기 위한 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 중요성 또한 대두되고 있다.
이에 크디랩은 모바일 애플리케이션으로 언제 어디서나 이용할 수 있는 편리성과 서비스직을 종사하는 직원들의 CS 교육을 진행하며 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있게 제공하는 등 새로운 바람을 일으키고 있다. 서비스직 교육도 AI 메커니즘 기술을 기반으로 한 온라인을 통해 훈련할 수 있게 하겠다는 크디랩의 배수정 대표를 만나 자세한 이야기를 들어봤다.
기업 소개 부탁드린다
크디랩은 2021년 1월에 설립된 AI 테크 스타트업이며, 크리에이티브 디지털 랩이라는 뜻을 지니고 있다. 자사는 디지털 기술이 사회에 가져올 변화 속에서 AI을 이용하여 더 나은 세상을 만들고자 한다. 현재 AI가 사람의 일자리를 대체하는 시대에서, 사람만이 할 수 있는 서비스 영역의 인재를 육성하고 평가 관리하는 것을 AI 기술로 개발한 앱 ‘쏘카인드’를 운영하고 있다.
과거 타 기업에서 서비스 품질에 대한 영업 교육을 담당했었지만 수기로 직접 작성해야 하고 디지털화 되어 있지 않아 많은 불편함이 있었다. 또한 CS 교육을 진행할 때 직원들이 잘 숙지하거나 정량적인 평가가 이뤄지는지 파악할 수 없었기에 크디랩을 설립하게 됐다.
크디랩의 비즈니스는 인적자원 관리(HRM) 분야에서 우리의 일상에 바로 적용할 수 있는 실용성을 추구하고 HR 교육, 역량 강화, 인크루팅의 디지털 혁신을 통해 기업과 개인의 미래를 더 풍요롭게 만들고 있다.
주력 사업인 ‘쏘카인드’에 대해 좀 더 자세히 설명해 달라
크디랩의 쏘카인드는 CS 교육 전문가의 데이터를 수집하여 만들어진 AI 기술 기반의 서비스직 트레이닝 솔루션이자B2B 기업 교육 솔루션이다. 국내 기업부터 글로벌 기업을 대상으로 운영하고 있으며, 기업에서 교육 강사, 교육센터, 교재, 인터넷 강의 없이 핸드폰을 통해 서비스직 능력을 키울 수 있도록 돕고 있다.
이와 같이 쏘카인드는 각 기업의 교육 매뉴얼에 맞게 교육 커리큘럼을 등록하고 대상 직원은 앱을 보면서 실제 고객을 상대하듯이 말하는 응대 교육을 실습한다. 실습한 내용을 토대로 말, 표정, 자세를 분석한 AI 리포트를 제공하며, 직원의 CS 교육 진행 여부를 관리하고, 다양한 분석 요소를 통해 개개인별 서비스 응대 역량을 평가할 수 있다.
또한, 쏘카인드는 서비스 출시 직후 대기업 3곳과 POC를 통하여 가능성을 입증하며 최근 다수 기업의 교육팀 및 영업팀의 교육 비용과 리소스를 파격적으로 낮추고 직원들의 교육 역량을 정량적 평가 지표로 제공하는 핵심 가치를 만들어내고 있다.
쏘카인드는 새로운 차원의 HR 교육 제공을 통해AI가 만드는 더 나은 세상에 한 발짝 다가서고 있으며, 이처럼 독창적인 쏘카인드는 국내 유일무이한 비즈니스 모델이라 확신한다.
앞으로의 목표나 방향이 있다면
크디랩은 AI 메커니즘 기반 기술로 사회를 지속해서 변화시키는 가장 효율적인 조직이 되고자 한다. Creative Digital Tech가 세상을 널리 이롭게 할 수 있도록 하며, 보고, 듣고, 말하고, 생각하는 사람이 커뮤니케이션하는 모든 분야에서 크디랩의 기술과 서비스를 통해 세상을 선도할 수 있도록 성장하고 싶다.
덧붙여, 자사의 성장을 둘러싼 3가지 핵심 요소는 첨단 기술을 바탕으로 한 제품과 서비스가 고객에게 새로운 경험, CS 교육비용을 절감할 수 있게 제공하는 것이다. 이를 바탕으로 자사는 B2B 서비스에 대한 영역을 넘어 커뮤니케이션 능력이 필요한 사람에게도 서비스를 지원할 예정이다.
